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サービス向上について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

社会福祉法人五城目やまゆり会では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当施設では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者
広青苑施設長 嶋﨑和良
森山荘施設長 石川昭一
苦情担当受付者
特別養護老人ホーム広青苑 主任生活相談員 石井正子
ケアハウスいこいの里 主任生活相談員 大石博昭
広青苑通所介護事業所 管理者 佐藤香織
広青苑居宅介護支援事業所 管理者 廣嶋朋美
養護老人ホーム森山荘 主任生活相談員 佐藤卓生
第三者委員
舘岡克巳
嶋﨑幸喜
越高友子

苦情解決内容

1.苦情解決受付

お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人五城目やまゆり会
TEL.018-852-5400 / FAX.018-852-5011

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

これまでの苦情解決内容

 お問い合わせフォームはこちら
TEL. 018-852-5400
お電話でのお問い合わせもお待ちしています
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特別養護老人ホーム 広青苑
ケアハウス いこいの里
広青苑短期入所生活介護事業所
広青苑通所介護事業所
広青苑居宅介護支援事業所
五城目町在宅介護支援センター
〒018-1723
 秋田県南秋田郡五城目町
       上樋口字樽沢137
  TEL:018(852)5400
  FAX:018(852)5011
 
養護老人ホーム 森山荘
〒018-1723
 秋田県南秋田郡五城目町
       上樋口字樽沢187
  TEL:018(852)3263
  FAX:018(852)4767
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